Na Loja Terra Verde, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou cancelamento da compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis no site (WhatsApp, e-mail ou página "Fale Conosco"), informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o cancelamento seja aprovado, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original;
Possuir lacres intactos (quando houver);
Ser devolvido com todos os acessórios e brindes enviados.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após a análise da nossa equipe, a troca ou reembolso será realizada conforme previsto na legislação.
Por questões de higiene e segurança, não serão aceitos produtos que:
Apresentem sinais de uso;
Estejam com a embalagem violada ou sem lacre, quando aplicável;
Tenham sido armazenados de forma inadequada pelo cliente;
Estejam fora do prazo para solicitação.
Quando a devolução for aprovada, a Loja Terra Verde fornecerá todas as instruções para o envio do produto.
Nos casos em que a devolução ocorrer por defeito, avaria ou direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para o crédito dependerá da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix, boleto ou transferência bancária: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais da Loja Terra Verde.
